Vaut-il encore la peine de vendre et acheter sur Vinted en 2026 ?

Les avis généraux sur Vinted: une note moyenne qui interroge

En 2026, Vinted reste l’une des plateformes les plus populaires pour la revente d’articles d’occasion, avec plus de 120 millions d’utilisateurs actifs en Europe. Pourtant, sa note moyenne sur Trustpilot s’établit à 3,2 sur 5, un chiffre qui ne laisse pas indifférent. Derrière cette moyenne se cachent des expériences contrastées: certains utilisateurs décrivent des transactions fluides, rapides et sans accroc, tandis que d’autres racontent des histoires de colis perdus, de remboursements bloqués ou de comptes suspendus sans explication claire.

Cette dualité n’est pas un hasard — elle reflète l’architecture même de la plateforme: une communauté autogérée, sans intermédiaire réel entre acheteur et vendeur, où la confiance repose sur des évaluations, des photos et des messages.

Les critiques les plus récurrentes portent sur trois axes: le service client, la gestion des litiges et la fiabilité des livraisons. Les utilisateurs ne reprochent pas tant à Vinted de ne pas être parfait, mais de ne pas assumer ses responsabilités lorsque les choses tournent mal. La plateforme se présente comme un simple intermédiaire technique, mais elle perçoit des commissions sur chaque transaction.

Ce paradoxe crée un sentiment d’injustice chez ceux qui subissent une perte financière sans pouvoir compter sur un soutien efficace.

Pourquoi le service client Vinted est-il souvent critiqué?

Le service client de Vinted repose en grande partie sur des algorithmes d’intelligence artificielle. Les réponses automatiques, bien que rapides, sont souvent inadaptées aux cas complexes. Des utilisateurs ont signalé avoir reçu des réponses identiques après avoir détaillé des situations très spécifiques: un colis perdu par Mondial Relay, un article endommagé en transit, une contrefaçon dénoncée par un acheteur sans preuve.

Dans ces cas, l’IA ne peut pas analyser les pièces jointes, ni vérifier les suivi de livraison, ni contacter les transporteurs.

Un vendeur de Paris a déposé un litige en janvier 2026 après qu’un colis de 300 euros en pièces de mode vintage ait été déclaré “perdu” par le transporteur. Il a fourni les preuves de l’envoi, les captures d’écran de la livraison non effectuée et les échanges avec l’acheteur. Malgré cela, Vinted a validé la transaction automatiquement après 48 heures, comme le prévoit son algorithme, et a payé le vendeur.

L’acheteur n’a jamais reçu l’article. Le vendeur, lui, n’a reçu aucun remboursement. Quand il a contacté le support pour demander une révision, la réponse a été: “Nous ne pouvons pas intervenir dans les litiges liés aux services externes.”

Les comptes professionnels sont particulièrement vulnérables. Des vendeurs avec plus de 1 200 évaluations positives ont vu leur compte suspendu sans préavis pour “vente commerciale non déclarée”, alors qu’ils vendaient simplement des articles de leur garde-robe avec un volume plus élevé.

La plateforme utilise des algorithmes de détection de comportement, mais n’offre aucun moyen de recours transparent. Les demandes de rétablissement restent souvent sans réponse, ou sont traitées par des réponses automatisées répétitives.

Les problèmes de livraison et les colis perdus: un fléau récurrent

La plupart des transactions sur Vinted utilisent les services de livraison partenaires: Vinted Go, Mondial Relay, DPD, La Poste. Chacun présente des taux d’échec variables, mais l’absence de transparence de Vinted dans la gestion de ces litiges aggrave la situation. Les utilisateurs ne savent pas quel transporteur sera utilisé lorsqu’ils passent une commande — cela dépend de la localisation du vendeur, du poids de l’article et d’un algorithme interne.

En 2026, les cas de colis perdus ou détourés sont plus fréquents que jamais. Un acheteur de Lyon a reçu un colis de 75 euros d’un vendeur allemand. Le suivi indiquait clairement que le colis avait été livré à un locker situé à 600 km de son domicile, à cause d’une erreur de routage du transporteur.

L’acheteur n’a pas pu récupérer l’article, car le délai de conservation était dépassé. Il a fourni les preuves de suivi, les photos du locker, et les messages échangés. Vinted a répondu qu’il ne pouvait pas indemniser le vendeur, car “le colis avait été livré selon les données du transporteur.” L’acheteur n’a rien reçu, et le vendeur n’a pas été remboursé.

Les deux parties ont perdu de l’argent.

Le mécanisme de “validation automatique” de la transaction après 48 heures est une source majeure de frustration. Même si l’acheteur n’a pas reçu l’article, s’il ne signale pas le problème dans ce délai, la transaction est validée, l’argent est transféré au vendeur, et il devient très difficile d’obtenir un remboursement. Ce système, conçu pour fluidifier les échanges, pénalise les utilisateurs les plus vigilants, car il les oblige à surveiller en permanence leur compte, même pendant les vacances ou les week-ends.

Les risques d’arnaques et de litiges: comment les éviter?

Les arnaques sur Vinted ne sont pas rares, et elles s’adaptent aux failles du système. Elles peuvent viser aussi bien les vendeurs que les acheteurs, et souvent, ce sont les mêmes stratagèmes qui reviennent sous différentes formes. Savoir les reconnaître est la première étape pour les éviter.

Les arnaques courantes pour les vendeurs sur Vinted

• La fausse réclamation sur l’état de l’article: Un acheteur reçoit un article en parfait état, mais prétend qu’il est abîmé ou non conforme. Il joint des photos truquées — parfois des clichés d’un autre article, ou des images modifiées. Il demande un remboursement, et comme Vinted ne vérifie jamais la véracité des preuves, le vendeur est souvent contraint de rembourser ou de payer les frais de retour. Cette arnaque est de plus en plus fréquente sur les articles de luxe ou les pièces rares.
• La contrefaçon abusive: Pour des articles de marques comme Chanel, Gucci ou Burberry, certains acheteurs déclarent que l’objet est une contrefaçon, même si les preuves d’authenticité sont claires. Ils exploitent le fait que Vinted ne dispose pas de service d’authentification. Leur objectif: obtenir un remboursement sans retourner l’article. Ce type d’arnaque touche particulièrement les vendeurs professionnels.
• Les problèmes de livraison non indemnisés: En cas de perte ou de destruction du colis par le transporteur, Vinted refuse systématiquement d’indemniser le vendeur, même si celui-ci a utilisé une option avec assurance, car il considère que la responsabilité incombe au transporteur. Le vendeur perd à la fois l’article et l’argent. Ce mécanisme pousse certains vendeurs à ne plus vendre d’articles de valeur.
• Le blocage de compte abusif: Des vendeurs avec des volumes importants voient leur compte restreint sans avertissement préalable. Le message reçu est souvent vague: “violation des règles de la communauté”. Il est impossible de savoir laquelle. Les appels au support restent sans réponse. Certains utilisateurs signalent avoir été bloqués après avoir signalé un acheteur malhonnête, ce qui s’apparente à une forme de représailles.

Les arnaques courantes pour les acheteurs sur Vinted

• Article non conforme ou endommagé: L’acheteur commande un pull taille M, reçoit un taille S. Ou un sac en cuir est livré avec des traces d’usure non mentionnées. Les vendeurs demandent alors à l’acheteur de payer les frais de retour, même si la faute est leur. Vinted ne sanctionne pas systématiquement ces comportements, car la responsabilité est considérée comme “partagée”.
• Paiement via des plateformes externes: Certains vendeurs proposent de régler par PayPal, virement bancaire ou même en espèces lors d’une remise en main propre. Cela évite les commissions de Vinted, mais supprime toute protection. Si l’article n’arrive pas, ou est de mauvaise qualité, l’acheteur n’a aucun recours. Ces transactions sont souvent bien cachées dans les messages, ou présentées comme une “bonne affaire”.
• Colis non réceptionné ou détourné: Le transporteur livre à une mauvaise adresse ou déclare le colis perdu. L’acheteur, pressé par les délais de validation automatique, ne signale pas le problème à temps. Vinted valide la transaction, et l’acheteur perd son argent. Il lui reste alors à essayer de récupérer l’article auprès du transporteur — une tâche souvent impossible.

Comment se protéger et vendre en toute sécurité sur Vinted?

Il est possible d’utiliser Vinted sans subir de mauvaises surprises, à condition de suivre des règles simples mais strictes. La sécurité ne repose pas sur la plateforme, mais sur vos propres actions.

Les précautions essentielles pour les vendeurs

• Décrivez précisément l’article: Mentionnez chaque défaut, même minime: une petite tache, un bouton légèrement desserré, une couture qui tire. Prenez des photos sous plusieurs angles, avec une lumière naturelle. Plus votre description est honnête, moins vous aurez de litiges. Un acheteur qui reçoit exactement ce qu’il attend ne laisse pas d’avis négatif.
• Vérifiez le profil de l’acheteur: Consultez ses évaluations, son historique de transactions, et ses commentaires. Évitez les profils sans évaluation, ou avec plusieurs avis négatifs. Préférez les utilisateurs avec plus de 50 transactions et une note moyenne supérieure à 4,5. Sur Vinted, la réputation compte autant que l’article.
• Privilégiez les envois avec assurance: Pour tout article d’une valeur supérieure à 50 euros, utilisez toujours une option avec assurance. Vinted Go propose une couverture jusqu’à 100 euros, mais elle ne couvre que la perte, pas les dommages. Pour les articles plus chers, utilisez un service postal classique avec déclaration de valeur.
• Filmez l’emballage de vos articles: Avant d’envoyer un article, filmez-le dans son emballage, avec votre main en train de le refermer. Cela sert de preuve en cas de litige. Si l’acheteur affirme que l’article était abîmé à la livraison, vous pourrez prouver le contraire.
• Ne vendez pas d’articles de luxe sensibles: Pour les pièces de marque, les sacs, les montres ou les bijoux de valeur, privilégiez des plateformes comme Vestiaire Collective, qui proposent une authentification tierce. Sur Vinted, vous êtes seul face aux accusations de contrefaçon.
• Vérifiez l’annulation avant l’envoi: Avant de scanner votre colis, vérifiez sur l’application si la transaction a été annulée. Des acheteurs annulent parfois après la commande pour éviter les frais, puis réactivent la transaction. Si vous envoyez le colis après annulation, vous ne serez jamais indemnisé.

Les précautions essentielles pour les acheteurs

• Lisez attentivement la description et regardez les photos: Ne vous fiez pas uniquement aux photos. Posez des questions: “Est-ce que le tissu a été lavé en machine?”, “Avez-vous vérifié les coutures internes?”, “Le collier a-t-il été porté?” Plus les réponses sont détaillées, plus le vendeur est sérieux.
• Vérifiez le profil du vendeur: Un vendeur avec 200 évaluations positives et des commentaires détaillés est plus fiable qu’un vendeur avec 5 évaluations vagues. Faites attention aux profils créés récemment, surtout pour des articles de grande valeur.
• N’effectuez jamais de paiement hors plateforme: La “Protection Acheteur” de Vinted est votre seule garantie. Elle vous protège en cas d’article non reçu, endommagé ou non conforme. Si un vendeur vous demande de payer par PayPal, refusez. C’est une arnaque potentielle.
• Signalez tout problème rapidement: Si l’article ne correspond pas, ou si le colis est perdu, signalez-le dans les 48 heures. C’est la seule fenêtre où vous pouvez obtenir un remboursement. Ne laissez pas passer le délai.
• Conservez toutes les preuves: Prenez des photos de l’article à sa réception, avec l’emballage. Sauvegardez les échanges de messages, le suivi du colis, les captures d’écran des notifications. Ces éléments peuvent vous sauver en cas de litige.

Les évaluations sur Vinted: un système à double tranchant

Le système d’évaluation est conçu pour instaurer la confiance. Chaque transaction permet à l’acheteur et au vendeur d’attribuer une note de 1 à 5 étoiles, accompagnée d’un commentaire. Mais ce système, loin d’être neutre, crée des tensions.

Fonctionnement des évaluations et des notes

Après la livraison, vous avez 4 jours pour laisser une évaluation. Si vous ne le faites pas, Vinted en génère une automatique: positive si la transaction se termine normalement, négative si l’article n’est pas expédié à temps ou si la commande est annulée. La note moyenne est calculée en divisant le total des étoiles reçues par le nombre d’évaluations.

Les limites du système d’évaluation

• Difficulté à modifier ou supprimer un avis: Vous pouvez supprimer votre propre avis, mais pas celui que vous avez reçu. Si quelqu’un vous laisse un avis injuste, vous ne pouvez que répondre publiquement. Cette asymétrie crée un déséquilibre: les mauvais avis persistent, même s’ils sont infondés.
• Évaluations injustifiées ou abusives: Certains acheteurs laissent une évaluation négative parce qu’ils ont eu un problème avec le transporteur, pas avec le vendeur. Vinted ne supprime pas ces avis, car ils ne violent pas les règles de la communauté. Le vendeur est alors pénalisé, alors qu’il n’est pas en faute.
• Les « fausses » bonnes évaluations: Pour éviter un litige ou une mauvaise note, certains acheteurs laissent une évaluation positive, même s’ils n’ont pas reçu l’article ou s’il est abîmé. Cette pratique, bien que rare, existe et nuit à la crédibilité du système.

Alternatives à Vinted: d’autres plateformes pour la seconde main

Si vous avez eu des expériences négatives sur Vinted, ou si vous vendez des articles de valeur, plusieurs alternatives offrent des niveaux de sécurité différents.

• Sézane en 2026: un avis complet sur la marque, entre coups de cœur et déceptions: bien que ce soit une marque neuve, son programme de revente certifiée propose une authentification et un service client humain, idéal pour les pièces de mode.
• Les avis Boohoo en 2026: le site de mode est-il toujours fiable?: même si ce n’est pas une plateforme de seconde main, ses retours sont transparents, et son service client réagit rapidement en cas de litige.
• Typology en 2026: cette marque de cosmétiques tient-elle ses promesses?: pour les cosmétiques, cette marque propose des flacons recyclables et un retour gratuit, avec une transparence totale sur la provenance des produits.
• Vestiaire Collective: pour les articles de luxe, c’est la référence. Tout est authentifié, livré avec certificat, et les litiges sont gérés par une équipe dédiée.
• Leboncoin: pour les transactions locales, vous évitez les frais de port et pouvez vérifier l’article avant paiement. C’est une excellente alternative pour les meubles, les appareils ou les articles volumineux.
• Facebook Marketplace: plus informel, mais pratique pour vendre rapidement à proximité. La confiance repose sur l’entraide locale.

Questions fréquentes

Peut-on faire confiance à Vinted en 2026?

La confiance ne vient pas de la plateforme, mais de votre préparation. Si vous suivez les bonnes pratiques — description précise, photos claires, envoi avec assurance, vérification des profils — vous pouvez avoir des expériences positives. Mais vous devez accepter que Vinted ne vous protège pas contre tout.

Que faire si Vinted refuse de me rembourser?

Signalez le litige sur la plateforme SignalConso. En France, cette structure peut intervenir auprès de Vinted, surtout si vous avez des preuves écrites. Plus de 700 plaintes ont été traitées en 2025, avec un taux de résolution de 42 %.

Comment savoir si un acheteur est un escroc?

Regardez son historique: un profil avec 300 évaluations et des commentaires détaillés est plus fiable. Un profil avec 2 évaluations, aucune photo de profil, et une phrase générique dans la description est à éviter. Méfiez-vous aussi des messages trop pressants ou des demandes de paiement hors plateforme.

L’application Vinted est-elle sécurisée?

Techniquement, oui. Le système de paiement est sécurisé, et vos données bancaires ne sont pas partagées avec les vendeurs. Mais la sécurité des transactions dépend de la véracité des informations échangées entre utilisateurs.

Il n’y a aucune vérification des articles vendus.

Est-ce que les vendeurs professionnels sont ciblés par Vinted?

Oui. Les algorithmes de la plateforme identifient les comptes avec un volume élevé de ventes, même s’ils ne sont pas déclarés. Cela peut entraîner une suspension ou une demande de “passage en compte pro”, qui implique des frais.

Plusieurs utilisateurs ont dénoncé cette pratique comme une forme d’extorsion.

Que faire si je reçois un article endommagé?

Prenez immédiatement des photos, envoyez-les à Vinted dans les 48 heures, et signalez le litige. Si le vendeur refuse un remboursement, le système peut vous rembourser automatiquement. Mais attention: si vous attendez trop longtemps, vous perdez vos droits.

Les évaluations négatives peuvent-elles être supprimées?

Seulement si elles violent les règles de la communauté: propos haineux, diffusion d’informations personnelles, harcèlement. Une évaluation juste, même négative, ne peut pas être supprimée, même si elle est injuste.

Puis-je vendre des objets de collection sur Vinted?

Oui, mais avec prudence. Vinted ne vérifie pas l’authenticité des objets de collection. Si un acheteur déclare qu’un billet de loterie ou une figurine est faux pour l’obtenir gratuitement, vous n’aurez aucun recours.

Préférez des forums spécialisés pour ce type d’articles.

Comment puis-je prouver que j’ai bien expédié un colis?

Prenez une photo de l’objet emballé, avec le numéro de suivi visible. Sauvegardez le reçu de dépôt. Si le transporteur déclare le colis perdu, présentez ces preuves à Vinted.

Cela ne garantit pas un remboursement, mais cela augmente vos chances.

Quels sont les articles interdits sur Vinted?

Les armes, les produits illégaux, les objets contrefaits, les vêtements de protection médicale, les produits contenant du cuir de pangolin ou les articles en fourrure d’animaux sauvages. Mais certains objets, comme les ceintures de cowboy ou les couteaux de poche, sont parfois supprimés par erreur, selon les algorithmes. Il n’y a pas de liste officielle claire.